AI

De verzekeringsbranche draait op veel plaatsen nog op verouderde IT-systemen. Dat leidt tot grote problemen, bijvoorbeeld na een overname, wijzigingen in regelgeving of bij wensen voor nieuwe AI-tools. De druk om te handelen wordt met de dag groter. "Je kunt je geen IT-systeem meer permitteren dat je beperkt."

Het AI platform voor bedrijfsprocessen van zakelijke en financieel dienstverleners in de Benelux, Blinqx, kondigt de komst van twee nieuwe AI-kopstukken aan. Jeroen van Eijk gaat bij het bedrijf als CPO aan de slag. Zijn compagnon Matthijs Braamhaar wordt Chief Platform.

De focus van Voogd, onderdeel van Alpina Group, ligt sterk op innovatie en AI. Dat blijkt uit een gesprek met twee invloedrijke pioniers van Voogd: Willem de Voogd, head of AI, en Ron Gerrits, commercieel directeur Serviceproviding. Samen zijn zij betrokken bij de koers en ontwikkelingen van Voogd. Hun missie is helder: "Slim automatiseren, zodat adviseurs sterk kunnen adviseren."

AI verandert het speelveld van risicomanagement ingrijpend. "Maar juist in deze digitale tijden is er behoefte aan adviseurs die méér zien dan data. Die de klant kennen, begrijpen en begeleiden", zegt Arno Brons, senior consultant Voorzie van Avéro Achmea. "Voor adviseurs die dichtbij hun klant staan, biedt dit een kans hun advies nóg scherper en persoonlijker te maken." 

De inzet van generatieve AI (GenAI) maakt het bij verzekeraars mogelijk om naast de schadeafhandeling ook de productontwikkeling- en acceptatiekant van het proces vergaand te automatiseren. Dat verwacht Deloitte in de jaarlijkse Outlook op de Nederlandse verzekeringsmarkt. Die voorspelt onder meer ook dat verzekeraars de komende jaren een groeispurt gaan maken in buy-outs van pensioenfondsen.

De financiële branche wordt een stuk toegankelijker voor nieuwe toetreders dankzij de gebruiksmogelijkheden van AI. Daarom verwacht ik een toename van (vooral jonge) adviseurs.

41 procent van werkend Nederland verwacht dat de werkgever hen ondersteunt in het omgaan met Artificial Intelligence, maar slechts een kwart geeft aan dat deze ondersteuning daadwerkelijk wordt gegeven. Dit blijkt uit een trendonderzoek van Centraal Beheer onder tweeduizend werkende Nederlanders, uitgevoerd door onderzoeksbureau Memo2.

AI agents vormen dé nieuwste technologische ontwikkeling die veel werkzaamheden, ook binnen de financiële dienstverlening, drastisch verandert. Welke taken gaan deze AI-assistenten overnemen? En welke positie nemen ze nu al in binnen het intermediaire landschap? "Veel intermediairs denken dat dit een golfje is, maar in feite is het een tsunami."

Staat de solidariteit van verzekeren onder druk als gevolg van data-analyse en kunstmatige intelligentie? "Nee", concluderen Mark Nelemans, universitair docent burgerlijk recht bij de Radboud Universiteit, en Daan van Ark, advocaat verzekeringsrecht bij Van Traa en buitenpromovendus aan de Radboud Universiteit. Zij komen met hun wetenschappelijk onderzoek tot een geruststellende gedachte. "Er zijn voldoende waarborgen en er is voldoende toezicht."

Federato, een AI-insurtech mede opgericht door de Nederlandse twintiger William Steenbergen, haalde bij een derde kapitaalronde nog eens veertig miljoen dollar op bij investeerders.