In 2022 nam Kleijn Tweewielers intrek in een flink bedrijfspand, waar voorheen een autodealer gevestigd was. “Inmiddels werken we met acht medewerkers, waaronder een vast aanspreekpunt voor de reparaties,” zegt eigenaar Herman Kleijn. Zo’n twee jaar geleden stapte adviseur werkgeverschap Hanny Hulleman van OOMT de winkel binnen. “We hadden een leuk gesprek. Hoewel we al goed draaiden, waren we toch nieuwsgierig naar haar mening of zaken beter zouden kunnen,” vertelt Herman. “Vooral hoe een klant naar onze winkel kijkt en of onze werkplaats efficiënt was ingericht,” vult storemanager Stefan van Geest aan. Na het gesprek volgden nuttige adviezen, bijvoorbeeld het aanpassen van de winkelroute en de werkplaatsefficiëntie. Daarnaast ook het advies om een RI&E op te stellen en een bhv’er aan te stellen.
Mooie uitkomsten
Afgelopen jaar werd hieraan een vervolg gegeven met de OOMT Gastvrijheids- Check, inclusief bezoek van een mystery shopper. “Met mooie uitkomsten,” zegt Stefan trots. “Bij de online oriëntatie maakten we al indruk. Aan ons pand zagen ze dat ze bij een serieus bedrijf terecht zouden komen. Het winkelbezoek gaf positief resultaat met slechts een paar details die verbeterd konden worden. Dat was leuk om te lezen.”
Verbeteringen bij de werkplaats
Toch blijven ze bij Kleijn Tweewielers zoeken naar verbeteringen. “Zoals bij onze werkplaats,” vertelt Stefan. “Dagelijks hebben we zo’n dertig reparatiefietsen en krijgen we hetzelfde aantal binnen. De vraag is waar we die moeten laten.” Herman vult aan: “Natuurlijk moeten we nog beter worden in opruimen. Maar we willen vooral onze efficiency verbeteren, waarschijnlijk met een andere indeling.” Hierbij worden alle medewerkers betrokken, waarbij zij ook hun mening kunnen geven. “We doen het werk met z’n allen en zij werken de hele dag in de werkplaats. Om te horen wat hun ideeën zijn, voeren we open gesprekken. Op de werkvloer, want in het Westland houden we van open communicatie.”
Bij het maken van de plannen werd OOMT betrokken. “Het verbaasde mij waarmee Hanny ons kon helpen,” zegt Stefan. “Ze denkt mee, is een fijne gesprekspartner en biedt ondersteuning. Zo gaf Hanny handvatten om onze werkprocessen te verbeteren en om gesprekken met medewerkers te voeren.” Stefan vindt het een voordeel dat OOMT breder kijkt, bijvoorbeeld ook naar autobedrijven. “Wij focussen ons op de winkel en klanten en dan is het fijn dat OOMT ons ondersteunt. Ons advies voor collega’s? Ga het gesprek aan. Als je ervoor openstaat, dan verbazen ze je.”
Dit artikel is gesponsord door OOMT.
